摘要：近年来，医疗纠纷事件层出不穷，新媒体时代下更放大了医患冲突的舆情危机，使得医院对此捉襟见肘。2016年5月5日，《新安晚报》报道了一则宿州男子在徐州就医期间右肾“失踪”事件，加之新媒体传播的即时性、快速性和广泛性，医院一时间被公众舆论包围，谴责声不绝于耳，但事件持续发酵6天后，出现惊人反转——患者刘永伟经由第三方鉴定确认其右肾并未丢失，呈现为外伤性萎缩。这场由媒体和公众引发的医患“乌龙”，使得医院和医生陷入了网络舆情危机，对整个医疗行业也产生了重大负面影响。由此可见，研究新媒体环境下医院突发事件网络舆情应对意义重大。遂以医院网络舆情危机应对为主线，采取文献研究和实地调研等研究方法，对该事件展开剖析，并依托危机管理过程理论从医院网络舆情危机的潜在酝酿期、突发爆炸期、蔓延扩散期和消散恢复期的不同阶段着手，结合危机管理4R理论，提高医院危机应对的缩减力、准备力、反应力和恢复力，制定相应的网络舆情危机监测预警机制、处理机制与善后机制，设立常态化的舆情监控工作室，进行专业化队伍建设，上下联动，发挥大数据优势，有效获取医疗纠纷信息；利用网络媒体第一时间发声，主动公开相关信息，使事态降温，并采取妥善处理措施；及时总结经验教训，有效引导好网络舆情，化解医院突发事件危机，化被动于主动，为重塑和谐医患关系助力。（作者：刘蕾）